מדיניות פרטיות — CarryBot
עודכן לאחרונה: 30 ביולי 2026
1. כללי
CarryBot מפעיל שירות בוט וואטסאפ מבוסס בינה מלאכותית ומערכת ניהול לקוחות עבור עסקים בישראל. מסמך זה מסביר איזה מידע נאסף במסגרת השירות, לאילו מטרות, עם מי הוא משותף, וכיצד ניתן לממש זכויות ביחס אליו.
2. איזה מידע נאסף
- הודעות הנשלחות אל מספר הוואטסאפ העסקי של הלקוח וממנו
- שמות ומספרי טלפון של לקוחות הקצה הפונים לעסק
- תוכן השיחות: טקסט, הודעות קוליות ותמונות
- מידע טכני: מועדי הודעות ומזהי הודעה
3. מטרת השימוש
המידע משמש למתן שירות לקוחות אוטומטי מטעם הלקוח העסקי: מענה לשאלות, איסוף פרטי לידים, ניהול כרטיסי לקוח, והעברת שיחה לנציג אנושי בעת הצורך.
המידע אינו משמש למטרות שיווק מטעמנו ואינו נמכר.
4. מעמדנו ביחס למידע
אנו פועלים כ״מעבד מידע״ עבור הלקוחות העסקיים שלנו, שהם ״בעלי המידע״ ביחס ללקוחות הקצה שלהם. העיבוד נעשה לפי הוראותיהם ובהתאם למדיניות זו.
5. אחסון ואבטחה
המידע נשמר בשרתי ענן מאובטחים בישראל ובאיחוד האירופי. חלק מהעיבוד מבוצע על ידי ספקים הפועלים מחוץ לישראל, כמפורט בסעיף 6.
המידע מוצפן בתעבורה ובאחסון, והגישה אליו מוגבלת באמצעות בקרות הרשאה. אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה מפני גישה, שינוי או מחיקה בלתי מורשים.
6. צדדים שלישיים
לצורך תפעול השירות אנו נעזרים בספקים הבאים:
- Meta Platforms Ireland Limited — העברת הודעות בפלטפורמת WhatsApp Business
- Google LLC — עיבוד שפה טבעית והבנת תוכן ההודעות
בנוסף אנו נעזרים בספקי תשתית ענן ובשירותי דיוור הפועלים באיחוד האירופי, לצורך אחסון המידע ותפעול השירות בלבד.
ספקים אלה מעבדים את המידע אך ורק לצורך מתן השירות, ואינם רשאים לעשות בו שימוש אחר.
7. שמירת מידע ומחיקה
המידע נשמר כל עוד הלקוח העסקי עושה שימוש בשירות.
עם סיום ההתקשרות, או בעקבות בקשת מחיקה בכתב, המידע יימחק תוך 30 יום.
8. זכויות ביחס למידע
כל אדם רשאי לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע שנאסף עליו, לתקן אותו או למחוק אותו.
נטפל בכל פנייה תוך 30 יום ממועד קבלתה, בכפוף לחובות חוקיות החלות עלינו.
פניות יש לשלוח לכתובת: support@carrybot.app
9. שינויים במדיניות
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם בעמוד זה, בציון תאריך העדכון.
10. יצירת קשר
- שניר כהן - מפעיל השירות CarryBot
- בן יוסף אהרון 36 , קריית אתא
- 0542822538
- support@carrybot.app